ClickDesk es una aplicación web que ofrece la posibilidad de chatear o llamar directamente en tu sitio web mediante chat en vivo, software de video chat, software de mesa de ayuda, integración en  redes sociales y aplicación móvil para soporte en línea. Este servicio integra dos plataformas muy utilizadas actualmente, Gtalk y Skype, permitiendo responder de forma confiable los chats y llamadas en tiempo real en tu escritorio o móvil.

Categoría: Atención al cliente.

URL: https://www.clickdesk.com

Registro y coste

  • ClickDesk es una aplicación gratuita que permite:
    • 30 Chats.
    • Manejar 25 entradas.
    • Llamadas de audio.
    • Localización del widget de chat.
    • Personaliza la configuración básica.
  • Por otro lado, existen tres precios Premium:
    • Lite: este plan presenta distintas herramientas que son fundamentales para que las empresas aumenten las conversaciones y la retención. Permite chats ilimitados, personalización de widgets, transferencia de chat y grupos, y 99,5% Uptime y seguridad SSL. El precio es de 14 euros al mes.
    • Pro: es el adecuado para las PYMES, incluye conferencias e informes avanzados. Proporciona conferencias de chat, integración CRM y API, video chat, encesta de chat de correos, informes e historia y 99,95% Uptime y seguridad SSL. El precio es de 24,99 euros al mes.
    • Enterprise (empresa): tiene todo para mantener contentos a los clientes y poder progresar en el negocio. Incluye cola, etiqueta blanca, dominios ilimitados, Widget Custom CSS, analítica y gerente de cuenta dedicado. El precio es de 39,99 euros al mes.
  • Todos los planes Premium incluyen chats ilimitados y voz y video bidireccionales. También se ofrecen descuentos significativos a las personas que se suscriban durante un año como mínimo y tarifas de grupo descontadas.
  • Los métodos de pago que soporta son: Visa, MasterCard y American Express. Igualmente permite pagar mediante PayPal para planes anuales.
  • En ambas opciones es necesario registrarse mediante correo electrónico.
  • Se puede consultar más información sobre comparación de precios a través de la página oficial, apartado de precios: https://www.clickdesk.com/compare-plans

Características principales

  • Software de chat en vivo. Puedes conocer a tus visitantes web antes de empezar a chatear. Chat rápido y personalizable, fácil de usar en cualquier lugar, cualquier momento y en cualquier dispositivo.

  • Permite conocer a tus visitantes a través del mapa de chat en vivo para ver la información esencial de cada uno.
  • Saludo de chat personalizado.
  • Software multiplataforma con perspectiva global.
  • Chat en más de 90 idiomas.
  • Aplicación móvil para soporte en línea.
  • Elije el tema y personalízalo como más te guste.
  • Intercambiar archivos en tiempo real.
  • Charlas simultaneas con hasta 5 clientes al mismo tiempo.
  • Asistencia fuera de línea y accesos directos.  
  • Mide chats con informes avanzados.
  • Departamentos y sitios web ilimitados.
  • Conferencias de chat y conversaciones persistentes.
  • Software de HelpDesk.

  • Experiencia de usuario optimizada.
  • Soporte de correo electrónico.
  • Gestión de tickets basada en la nube para ampliar tu negocio.
  • Software de chat de video en vivo con opción de telefonía.
  • Integración de redes sociales como Twitter y Facebook.

  • Estadísticas de chat, informes de rendimiento del agente y datos procesables.

  • Complementos e integraciones gratis de chat en vivo.

Principales ventajas

  • Aplicación basada en la nube: no tiene problemas de instalación de hardware o software.
  • Tres meses de soporte gratuito.
  • Chat en vivo y con voz.
  • Escritorio de ayuda gratuito.
  • Integraciones sociales fáciles.  
  • Disponible en cualquier dispositivo móvil.
  • Genera confianza y satisfacción.
  • Permite conocer a tu visitante completamente.

Principales desventajas

  • No ofrece un producto auto asistido. Por el momento, permanece alojado en la nube en Google y Amazon por problemas de confiabilidad.
  • No dispone de programa de referencia.
  • No proporciona agentes.

Enlaces a recursos vinculados

Ejemplos de uso

Herramienta revisada inicialmente por Sara Segura Yanguas.