Customer.io es una herramienta que permite a las empresas interactuar con los clientes conectando email con móviles y otros dispositivos. La aplicación utiliza para ello mensajes multiplataforma, que son personalizados y automáticos. De esta manera, permite obtención de nuevos clientes y mantenimiento de los ya existentes para aumentar las ventas.

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Categoría: Mensajería B2C

URL: https://customer.io

Registro y coste

Para poder utilizar los servicios que customer.io ofrece hay que estar registrados en su web.

Customer.io ofrece gran variedad de planes de precios, que incluyen uno gratuito:

  •  Free

200 perfiles

400 mensajes mensuales

  •  Growth –100$/mes

15 000 perfiles

30 000 emails gratis 

  • Small Business – $250$/mes

50 000 perfiles

100 000 emails gratis 

  • Startup $750$/mes

250 000 perfiles

500 000 emails gratis 

  • Enterprise – $1250$/mes

500 000 perfiles

1 000 000 emails gratis 

  • Pricing calculator – Permite establecer una tarifa personalizada incluyendo el número de perfiles y mensajes deseados. El precio mensual dependerá de los servicios que se soliciten.

Además, todos los planes incluyen almacenamiento de datos ilimitado y como ellos mismos afirman: “Apoyo a los emails con una valoración del 94% por parte de nuestros clientes”

Por último, todas las tarifas tienen una reducción mensual si se contratan y pagan durante un año.

Toda la información sobre precios en https://customer.io/pricing/.

Características principales

  • Automatización: Permite que los mensajes aparezcan más personales porque llegan en el momento adecuado y a las personas adecuadas.

 

  • Segmentación: Crea grupos de personas utilizando los datos personales de los perfiles o de lo que han hecho en la app o en la web para informar mejor sobre el contenido de los mensajes. Además, permite convertir los datos a formato Excel y otros software para profundizar más en la información.
  • Perfiles de usuario: Permiten comprobar la información de los clientes y saber qué han hecho con los mensajes que se les han mandado.
  • Analíticas: Herramientas para medir el éxito de las comunicaciones como: aperturas de mensaje, clicks, suscripciones y la ratio de conversión.
  • Diseño y personalización: total de los mensajes. Permite incluso el A/B testing, comparar dos mensajes y el desempeño producido para sugerir cambios.
  • Demo: Cuentan con una prueba, que se lleva a cabo durante unas fechas determinadas, para quienes no están convencidos o quieren comprobar el funcionamiento de la app.
  • Blog: en el que comparten artículos de marketing y sobre el funcionamiento de la app, así como anuncios corporativos y de producto.

Principales ventajas

  • Permite la comunicación fluida y satisfactoria con los clientes, facilitando los flujos de información y simplificando los métodos.
  • La obtención de información comportamental de los clientes es muy amplia, incluyendo como los consumidores interactúan con los mensajes que se les mandan y ofreciendo feedback.
  • La segmentación que permite la aplicación hace que los mensajes sean muy personalizables y concretos, para garantizar el éxito.
  • La herramienta permite la eficiencia en cuanto al tiempo que la empresa dedica a planificar y segmentar sus comunicaciones.
  • Muy conveniente para campañas de marketing a segmentos concretos o de fidelización.

Principales desventajas

  • El coste de enviar todos los emails, sobre todo en grandes compañías, a través de customer.io es muy elevado, considerando que hay herramientas similares gratuitas, si bien estas no permiten la gran segmentación de customer.io.
  • El producto principal de customer.io son los email, que se adaptan a los diferentes formatos móviles, pero el resto de comunicaciones no están desarrolladas.

Enlaces a recursos vinculados

  • Blog

https://customer.io/blog/

  • Facebook

https://www.facebook.com/customerio

  • Twitter

https://twitter.com/CustomerIO

  • Linkedin

https://www.linkedin.com/company/customer-io

Ejemplos de uso

La herramienta que ofrece customer.io para permitir conocer su funcionamiento es la Demo. Un evento que se produce en determinadas ocasiones y con el que la compañía permite a los potenciales usuarios comprobar las funcionalidades de la app.

La otra opción es hacer uso de su cuenta gratuita durante 30 días. Sin embargo, no ofrece ningún otro tipo de recurso para conocer el funcionamiento de la herramienta.

Herramienta revisada inicialmente por José Fernández del Mora