Delighted es una herramienta de retroalimentación mediante la cual se permite evaluar opiniones de clientes a través de una encuesta de una manera rápida y sencilla. Para llevar a cabo su función utiliza Net Prometer System®.Categoría: Formularios y Encuestas.

URL: https://delighted.com/

Registro y Coste

  • Para poder acceder a realizar encuestas es necesario realizar un registro en la web.
  • Al realizar este registro se dispondrá de 7 días de prueba gratuitos y en los que se podrán realizar un máximo de 250 encuestas, sin necesidad de introducir tarjeta de crédito. Esto le permitirá tomar una idea previa de la calidad del servicio antes de pagar.
  • La facturación se puede llevar a cabo de dos maneras diferentes: manera mensual y anual. Si la facturación se realiza anualmente conllevará un ahorro de un 10%.
  • Si algún cliente está interesado en realizar una facturación trimestral, puede escribir un correo a hello@delighted.com y se le realizará una facturación trimestral personalizada.
  • Los precios dependerán del numero de personas que se deseen entrevistar:

  • La suscripción podrá pararse y reanudarse en el momento que el cliente lo necesite.

Características principales

  • Una vez realizamos el registro, se comienza a elegir el medio mediante el cual se va a encuestar a los clientes. Se puede elegir entre tres opciones distintas: vía e-mail, SMS o visitando la encuesta directamente en la web de cada empresa.
  • La encuesta será una pregunta simple, y seguido de ella cada clientes con sus propias palabras podrá dar una opinión sobre el servicio-experiencia que se le ha brindado en la empresa.
  • Los comentario de dichos clientes se reciben de forma inmediata, de esta manera el equipo que haya contratado el servicio de Delighted podrá proceder a explorarlos sin necesidad de esperar tiempo.
  • La respuesta de la encuesta se hace directamente a través del medio que utilicen: correo electrónico, SMS o web. De tal manera que no se utilizan enlaces externos con el fin de facilitar lo máximo posible las respuestas.
  • Tras contestar a la encuesta sus clientes recibirán un mensaje que puede ser personalizable y con datos para posible contacto con el soporte.
  • Optimizada para dispositivos móviles, por lo que funciona a la perfección en todas las plataformas y dispositivos.
  • Cuenta con la opción de programar sus encuestas.
  • Total confidencialidad y seguridad con la información que se obtiene.
  • Múltiples idiomas, hasta 37 idiomas recogidos para enviar su encuesta en diferentes idiomas a sus clientes.
  • Trimestralmente se podrá llevar a cabo un análisis junto con el analista de la web, para estudiar y analizar los datos recogidos y así comprobar que la empresa esté optimizada para el éxito.

Principales ventajas

  • No se necesita conocimiento tecnológico, es un sistema de fácil uso que no requiere conocimiento en informática, ingeniería…
  • Podrán acceder tantos miembros de su equipo como desee y no tendrá ningún suplemento en su coste. De tal manera que la puesta en común de la información se hace más sencilla.
  • Es un método de utilidad para organizaciones de todas las formas  y tamaños.
  • Ahorro de tiempo con la opción de encuestas programables.
  • No solo sirve para obtener una valoración de clientes, si no que las empresas también lo pueden usar con sus propios empleados para medir su grado de satisfacción en la empresa, cosas que mejorar… De tal forma que se puede establecer un contacto directo.

Principales desventajas

  • En cada encuesta solo se podrá enviar una pregunta por cliente.

Enlaces a recursos vinculados

Delighted, la app para que tu feedback sea escuchado

Ejemplos de uso

  • Pasos para diseñar la encuesta que vamos a mandar:

  • Pasos para diseñar la encuesta que vamos a mandar:

  • Los resultados que obtenemos en Delighted:

Herramienta revisada inicialmente por Patricia Martín Ávila.