Front es una herramienta basada en una plataforma donde quedan recogidos todos los mensajes que el usuario desea recibir de distintas cuentas o páginas y una manera de comunicación entre clientes de forma rápida y eficaz.

Categoría: Atención al cliente

URL: https://frontapp.com/

Sus valores son:

  • Trasparencia quieren aportar al cliente seguridad y confianza.
  • Compromiso: Se esfuerzan por conseguir satisfacer a los clientes.
  • Amabilidad: se esfuerzan en ser generosos y reflexivos en cada interacción con el cliente.
  • Colaboración: entre el equipo opinan que es mejor hacerlo todo de forma conjunta que de manera separada.
  • Esta herramienta está intentando mejorar su forma de comunicación a través del correo electrónico de manera que los equipos puedan colaborar y tener conversaciones más rápidas, normalmente los clientes usan esta herramienta para administrar direcciones de correo electrónico compartidas o redes sociales.
  • Los clientes están muy contentos con esta nueva herramienta pues sus mensajes están seguros en una única plataforma y se despreocupan de pérdidas de dichos mensajes, y además simplifican sus esfuerzos.

Registro y coste

Tienen tres tipos de tarifas mensualmente:

  • La básica por 19 libras al mes que consiste en un canal, puedes administrar direcciones de correo compartidas, twitter, Facebook, SMS no tiene en cuenta correos electrónicos de cuentas individuales. Hay respuestas preparadas se pueden ver todas las interacciones, mencionar comentar.
  • La premium por 34 libras al mes la diferencia es que consta de 15 canales, que tiene interacciones ilimitadas y es capaz de enviar correos electrónicos personalizados.
  • La Enterprise por 54 libras al mes cuenta con 100 canales.

Características principales

  • Permite gestionar el correo electrónico de manera que este aparezca ordenado y podamos responder con rapidez.
  • Responde en cuestión de segundos a cualquier duda que se le presente al cliente.
  • Centraliza múltiples direcciones compartidas, cuentas de Gmail o Office 365, o números de SMS para su equipo bajo demanda.
  • Selecciona a un propietario para cada mensaje.
  • Asigna mensajes entrantes de forma manual o automática con reglas.
  • Responde y resuelve los problemas más rápido.
  • La misma plataforma se encarga de rastrear envíos, actualizaciones de horarios y cambios de ubicación.

Principales ventajas

  • Facilita la forma de comunicación con los clientes de varias plataformas asociadas a esta herramienta.
  • Rapidez a la hora de ponerse en contacto con los clientes.
  • Evita que se dispersen los correos, por lo tanto, tienen cierto control.
  • Ahorra tiempo a los clientes.
  • Cuenta con una prueba gratuita de la herramienta.

Principales desventajas

  • Es una herramienta costosa.
  • Es una herramienta poco conocida aun por los clientes.
  • Está en proceso de mejora.

Ejemplos de uso

En la propia página web te explica cómo utilizar esta herramienta y en que se basa.

  • En primer lugar, te explica cómo administrar tu bandeja de entrada multicanal, agregando a la herramienta todos los canales que necesite.

  • En segundo lugar te gestiona las conversaciones de manera que no se pierda ningún mensaje, y puedas contestar de manera rápida y evitando duplicar la contestación.

  • En tercer lugar programa los mensajes de manera rápida con palabras clave para responder más rápido , se pueden configurar recordatorios.

  • En cuarto lugar, realiza una serie de análisis y estadísticas para ver el rendimiento de esta herramienta.

También he encontrado un tutorial en YouTube de cómo se usa esta herramienta paso a paso: https://youtu.be/uXCJPbeFukk

Enlaces a recursos vinculados

Herramienta revisada inicialmente por Julia Sampedro Sanchez.