Qualtrics se trata de un software que facilita tres funciones muy importantes del mundo empresarial. La primera se trata de investigación de mercados haciendo un seguimiento de marca al análisis en conjunto. Facilita la captura y el análisis para actuar sobre puntos de vista.

Categoría: Formularios y Encuestas.

URL: https://www.qualtrics.com/es-la/

Por otra parte otra de sus funciones está relacionada con la experiencia del cliente para aprender a responder a las necesidades que estos tengan, analizar las tendencias y hacer cambios a tiempo real.

Y por último y no por eso menos importante se trata de recoger información sobre los empleados mediante entrevistas de salida, evaluaciones de desempeño 360 y hasta programas de compromiso de empleados. Con esto las organizaciones podrán gestionar todos los puntos de vista de todos los empleados en un solo lugar.

Registro y Coste

Para comenzar a utilizar este software se puede crear una cuenta gratuita con la que se pueden utilizar una serie de herramientas y nos dan una serie de servicios que no se mostraran posteriormente.

Si se desea una utilización más profunda de la herramienta habrá que pagar unas tasas (que al no estar registrados no podemos ver).

Características principales

  • Ofrece control total sobre la experiencia del cliente.

  • Puede tener:
    • Voz del cliente.
    • NPS transaccional y relacional.
    • Employee engagement.
    • Pruebas A/B y experimentos.
    • Presentación de experiencias digitales.
    • Estudios de investigación de mercado ad – hog.
    • Compromiso y satisfatión web / móvil.
    • Puntuación de esfuerzo del cliente.
    • Habilitación del proceso del centro de atención telefónica.

  • Investigación de mercado

  • Soluciones integrales:
    • Segmentación de mercado.
    • Desarrollo de nuevos productos y precios.
    • Evaluación comparativa respecto a la competencia (Bnechmarking).
    • Investigación académica.
    • Comportamiento de compra.
    • Tendencias de mercado.
    • Análisis Conjunto.
    • Pruebas A/B experimentos.
    • Gestión de paneles.
    • Pruebas de publicidad.
    • Optimización de la experiencia en la página web y los dispositivos móviles.
    • Paneles online.
  • Funciones con contenidos increíbles que alimentan proyectos exitosos:
    • Más de 100 tipos de preguntas distintos.
    • Ordenación interactiva.
    • Escalas automáticas.
    • Lógica de flujo avanzado.
    • Edición de texto enriquecido.
    • Imágenes, vídeo y audios.
    • Aleatorización.
    • Presentaciones y diseños personalizados.
    • Cuotas.
    • Autenticación.
    • Puntuación y clasificación.
    • Alertas mediante correo electrónico.
    • Herramientas de traducción.
    • Integración de gestión de la relación con el cliente (CRM).
    • Pre visualización de encuesta.
    • Colaboración de encuesta.
    • Mensaje de fin de encuesta personalizado.
    • Servicios web y fuentes RSS.
    • Evite la votación múltiple.
    • Enlaces anónimos individuales.

  • Analice respuestas:
    • Descargue datos.
    • Vea, edite y gestione respuestas.
    • Desglose.
    • Tabulaciones cruzadas.
    • Mide el alcance y grados de implicación de la encuesta.
  • Comparta los resultados:
    • Exporte informes.
    • Envía informes por correo electrónico.
    • Comparta dashboards fáciles de crear y mantener.
    • Muestre los resultados.
  • Investigación del empleado

  • Obtener las perspectivas que necesita atraer y desarrollar, y retenga el talento.
  • Qualtrics faculta a los líderes en toda la organización para que tomen decisiones de gestión impulsadas por dato para mejorar la moral y la productividad de los empleados mientras que disminuye las tasas de rotación. Ahora es más fácil para los gerentes otorgar opiniones estructuradas a empleados en forma individual en cada etapa del ciclo de vida de los empleados, desde la contratación al retiro.
    • Employee engagement.
    • Evaluaciones de varios calificadores.
    • Evaluaciones previas a la contratación.
    • Encuestas de pulso.
    • Encuestas de salida.
    • Encuestas internas AD –  HOC.
    • Informes jerárquicos.
    • Opinión de incorporación.
    • Capacitación y evaluación.

Principales ventajas

  • Software fácil de usar
  • Lo pueden usar empresas de cualquier tamaño
  • Le da “voz” al cliente, es decir deja que el cliente muestre su grado de conformidad o desconformidad
  • Es una herramienta rápida que acelera la respuesta de los clientes creando así una ventaja competitiva para la empresa
  • Es la herramienta con más nivel internaciones para realizar encuestas online
  • Sirve para hacer pre análisis antes de lanzar al mercado nuevos productos
  • Tiene también fines académicos, dando mucha facilidad a las universidades para que las mismas puedan registrarse en el software y trabajar con la herramienta.

Principales desventajas

  • Falta de sinceridad
  • Puede haber diferencias o malentendidos en la comprensión del estudio del cuestionario realizado por el cliente o empleado.
  • Por parte de los clientes / empleados al ser el cuestionario online puede haber sentimientos o pensamientos que no se pueden transmitir bien o de manera correcta,

Enlaces a recursos vinculados

Ejemplos de uso

Lo primero que tendríamos que hacer para empezar a utilizar está herramienta sería darnos de alta creándonos una cuenta. Como no somos una empresa podríamos crearnos la misma a través de la UGR, con un código que nos tendrían que facilitar. También el software te ofrece una demostración gratuita de cada una de sus funciones para que probemos la eficacia de todas y cada una de sus funciones, pero esta demostración gratuita no se puede hacer en línea, hay que solicitarla. A continuación adjunto capturas de pantalla para que podamos ver lo que nos pide para poder solicitar la demostración gratuita. A su vez esto lo encontraremos justo al final de la explicación de cada sección de qualtrics.

Herramienta revisada inicialmente por Cristina Marcos González.