Respond by Buffer es una herramienta que nos permite proporcionar un servicio de atención al cliente en redes sociales logrando, con ello, establecer relaciones a largo plazo con los usuarios. Buffer Reply permite monitorear cuentas de redes sociales en cuanto a menciones, mensajes directos e incluso hashtags.

 

Categoría: Atención al cliente.

URL: http://respond.buffer.com/

Página principal de la web de Respond by Buffer

Registro y coste

  • Buffer Reply no nos permite un registro de modo gratuito por lo que debemos realizar un pago para poder disponer de sus servicios.
  • Los precios son completamente personalizables, adaptándose de esa forma a necesidades específicas.
  • El precio dependerá del número de perfiles sociales que se deseen conectar y del número de usuarios. Existen dos paquetes:
    • Profesional: 50$/mes. Este paquete incluye 1 usuarios, 1 perfile social, asignaciones de equipo, notas internas, etiquetas y carpetas personalizadas, integraciones Slack y Help Scout e informes estándar con 30 días de historia.
    • Empresa: 225$/mes. Este pack además de incluir todo lo anterior proporciona informes avanzados con historia completa, escucha social (Twitter), reglas de automatización e invitar a usuarios.
  • Buffer ofrece la posibilidad de probar cualquiera de los packs de forma gratuita durante 14 días.
  • Podemos mejorar ambos paquetes incluyendo usuarios y perfiles adicionales. Los usuarios adicionales tienen un precio de 25$/mes/usuario y los perfiles sociales 10$/mes/usuario.

Características principales

  • Filtros: nos ofrece la posibilidad de centrarnos exclusivamente en aspectos relacionados con el servicio de atención al cliente.
  • Reglas de automatización: permite etiquetar y asignar conversaciones automáticamente.
  • Perfiles de clientes: Buffer Reply muestra toda la información relevante de los clientes, lo que permite responder de manera personalizada y crear relaciones a largo plazo.

  • Notas internas: permite a los integrantes del grupo comunicarse de manera privada.
  • Mover tweets a mensajes directos: podemos mover tweets a mensajes directos sin tener que seguir a los usuarios.
  • Informes: Respond by Buffer genera informes fáciles de leer con datos críticos sobre el servicio de atención al cliente.
  • Asignar conversaciones: podemos poner al frente de cada problema a aquella persona del equipo con mayor conocimiento para resolver esa cuestión.

  • Detección de colisiones: ver qué compañeros del equipo están respondiendo en tiempo real.
  • Firmas personales: cada componente del grupo tendrá una firma de respuesta personalizada.
  • Emojis incorporados: permite utilizar emojis para dar respuestas más llamativas y personalizadas.

Principales ventajas

  • Muestra tweets en la bandeja de entrada en el momento actual.
  • Permite conocer toda la información necesaria sobre los usuarios que hablan sobre la empresa.
  • Ofrece un servicio al cliente sin necesidad de esperas.
  • Proporciona un modo de poder construir relaciones estables y duraderas con los consumidores.
  • Permite solucionar los problemas de los clientes de un modo rápido.
  • La mayor parte de herramientas dedicadas a redes sociales se centran en la comercialización pero no ofrecen un servicio de atención al cliente.

Principales desventajas

  • Sólo está disponible para Twitter, Facebook e Instagram.
  • No ofrece la posibilidad de disfrutar del servicio de forma gratuita (exceptuando los 14 días de prueba).
  • Dificultad para llevar a cabo el registro.

Enlaces a recursos vinculados

Ejemplos de uso

 

Herramienta revisada inicialmente por Miriam Ruiz Baena.