La comunicación es la clave para la retención. Retain es una plataforma de comunicación con el cliente que ayuda a los propietarios de Web SaaS, Mobile App e E-Commerce a atraer y retener usuarios. Su función es la de crear marketing y mensajería automática adaptada a los comportamientos, perfiles y actividades de cada uno de ellos, que les hace llegar a través de varios canales como correo electrónico, notificación dentro de la aplicación o conversación en la aplicación De esta manera pueden interactuar con el cliente en el momento más adecuado.

 

Categoría: Atención al cliente.

URL: https://retain.cc/

Página principal de Retain.

Registro y coste

Para acceder a la herramienta es necesario registrarse. Una vez registrado se puede escoger  entre varios paquetes que incluyen más o menos posibilidades según el precio. Esta herramienta sigue un modelo freemium (contracción de “free” y “premium”), por lo que existe la opción de utilizarla de forma gratuita durante un tiempo limitado y con unos servicios básicos. La siguiente imagen muestra el coste de cada servicio:

  • Gratis: $ 0 / mes.

    • Compañeros de equipo ilimitados.
    • Puntos de datos ilimitados.
    • Hasta 500 mensajes.
  • Motor de arranque: $ 49 / mes.
    • Compañeros de equipo ilimitados.
    • Puntos de datos ilimitados.
    • Hasta 25000 mensajes.
  • Completo: $ 499 / mes.

    • Compañeros de equipo ilimitados.
    • Puntos de datos ilimitados.
    • Notificaciones push ilimitadas.
    • Notificaciones ilimitadas en la aplicación
    • Hasta 500,000 correos electrónicos
  • Se pueden consultar el coste de los modos de pago a través de la página oficial, apartado de precios.

Características principales

  • La página permite:
    • Convertir visitas en registros.
    • Observa a tus usuarios.
    • Seguimiento con nuevos registros.
    • Obtenga comentarios de calidad.
    • A bordo y retener a los usuarios.
    • Apoye a sus clientes.

  • Recopilar correos electrónicos de los visitantes: Haga un seguimiento de los visitantes en su página web y muestre mensajes oportunos de la aplicación emergente para alentarlos a suscribirse por correo electrónico o registrarse. Aumenta el compromiso con las notificaciones push web incluso cuando los visitantes no regresan.

  • Enviar mensajes automáticos activados por eventos: Use retain.cc para enviar nuevos registros de bienvenida y correos electrónicos de seguimiento. Es posible enviar mensajes múltiples. Reciba comentarios de los usuarios en el momento adecuado. Ofrezca descuentos a los usuarios que tienen un carrito abandonado como recordatorio.

  • Segmentar y observar el comportamiento del cliente: Filtrar a los usuarios en segmentos o etiquetar a los usuarios en grupos. Descubre qué hace cada usuario en tu página web y tu aplicación para poder ofreces un servicio más personalizado.

  • Apoye a sus clientes más rápido: Administre las consultas de ventas entrantes y las solicitudes de asistencia al cliente directamente en la bandeja de entrada. Cree respuestas personalizadas entendiendo sus necesidades.

Principales ventajas

  • Contacto más versátil con el cliente: rápido, sencillo y barato.
  • Capacidad de personalización de mensajería para mayor satisfacción del cliente.
  • Posibilidad de obtener información acerca de los intereses de los usuarios.
  • Información gratuita sobre la opinión que tiene el usuario de la plataforma para poder realizar mejoras.
  • Fácil integración para usuarios de Mixpanel o KISSmetrics.

Principales desventajas

  • Contacto impersonal, puede llegar a ser considerado frío por el cliente.
  • Incapacidad de retener al cliente si no quiere recibir notificaciones.
  • No se puede llegar a todo tipo de usuario ya que existe un segmento que no emplea la tecnología.

Enlaces a recursos vinculados

Ejemplos de uso

Atendiendo a las posibilidades que ofrece esta herramienta y conociendo su modo de actuación, valoramos que es adecuada para empresas que ofrecen sus productos o servicios online y que pretenden mantener una relación a largo plazo con sus clientes. Por lo tanto la emplearán para atraer y retener clientes de una forma cómoda tanto para la empresa como para el usuario.

Herramienta revisada inicialmente por Marta Soler Ramos.