SurveyMonkey es una empresa estadounidense fundada en 1999 que permite a sus usuarios la creación de encuestas en línea. Es una herramienta útil para realizar encuestas, cuestionarios y recopilación de datos. Permite enviar las encuestas a través de correo electrónico y redes sociales. Las encuestas se pueden personalizar con temas personalizados, logotipo, tipos de letra, etc. Tiene disponible una aplicación para Smartphone con la que además de crear encuestas se pueden filtrar y comparar datos, descargar datos visuales o exportarlos en SPSS y usar filtros personalizados para crear múltiples vistas de tus datos.

Categoría: Formularios y Encuestas.

URL: https://es.surveymonkey.com/

Resumiendo, con SurveyMonkey, puedes:

  • Enviar encuestas profesionales en minutos.
  • Obtener herramientas para el análisis de datos.
  • Compartir percepciones con tu equipo.
  • Disfrutar de una plataforma de encuestas escalable.

Registro y Coste

  • La herramienta tiene dos maneras de ingreso, una libre, es decir sin costo alguno y otra pagando una suscripción mensual. Para utilizar dicha herramienta debes registrarte en algunas de estas dos opciones: la suscripción gratuita o  la suscripción profesional si necesitamos mayor cantidad de servicios.
    • Basic: En este caso he sido registrada gratuitamente de modo que mi coste es de 0€, puedo realizar todas las encuestas que quiera (ilimitadas), sin embargo se me limita el número de preguntas por encuesta (10 preguntas) y la cantidad de respuestas por encuesta (100/encuesta). Incluye atención al cliente 24/7 por correo electrónico, un usuario en total con comentarios, la creación de evaluaciones con calificación automática (tests), datos de tendencias y un solo filtro.
    • Estándar: el precio es de 39€ al mes. La facturación es mensual. Incluye encuestas ilimitadas, preguntas por encuesta ilimitadas, 1000 respuestas al mes, atención al cliente 24/7 por correo electrónico, solo un usuario en total con comentarios, lógica de exclusión, filtros y tabulaciones cruzadas, datos de tendencias y análisis de texto.
    • Avanzado: el precio es de 456€ al año. La cantidad de encuestas es ilimitada, las preguntas por encuesta son ilimitadas, la cantidad de respuestas es ilimitada, tiene prioridad en la atención al cliente, incluye dos usuarios en total con todas las herramientas del equipo, tests, encuestas personalizadas, exportaciones de datos, exportaciones avanzadas de datos (SPSS), lógica de exclusión y canalización de preguntas y respuestas, lógica de encuestas, análisis de encuestas, encuestas con marca blanca y encuestas en múltiples idiomas.
    • Premier: el precio es de 1.188€ al año. La cantidad de encuestas es ilimitada, las preguntas por encuesta son ilimitadas, la cantidad de respuestas es ilimitada, tiene prioridad en la atención al cliente, incluye dos usuarios en total con todas las herramientas del equipo, tests, encuestas personalizadas, exportaciones de datos, exportaciones avanzadas de datos (SPSS), lógica de exclusión y canalización de preguntas y respuestas, lógica de encuestas, análisis de encuestas, encuestas con marca blanca y encuestas en múltiples idiomas.
  • *Ofrece descuentos por volumen para los clientes que deseen comprar una gran cantidad de cuentas a la vez. 
  • *1000 respuestas al mes 0.10€ por respuesta adicional. Las respuestas de SurveyMonkey Audience se venden por separado.
  • Se puede consultar el coste de los métodos de pago en la página oficial en el apartado de precios: https://es.surveymonkey.com/pricing/details/

Características principales

  • Creación de test y encuestas que se pueden descargar en el Smartphone y ser enviados a través de correo electrónico.
  • Análisis y exportación de datos.
  • Exportaciones avanzadas de datos (SPSS).
  • Filtros para personalizar las encuestas.
  • Lógica de exclusión.
  • Múltiples idiomas: inglés, español, portugués, alemán, neerlandés, francés, ruso, italiano, danés, chino, japonés, coreano, noruego y turco.
  • Canalización de preguntas y respuestas.
  • Usa redes sociales como Twitter, Facebook, Instagram y Youtube.

Principales ventajas

  • El uso de la herramienta es muy sencillo. Cuenta con diversos links que ayudan a la navegación dentro de la misma. Facilita este uso el hecho de que la web esté traducida en diversos idiomas.
  • Tiene una aplicación que permite crear y aplicar encuestas y recopilar sus resultados. Esta puede ser usada como medio de diagnóstico.
  • Se les envía un correo electrónico a los encuestados para que responda al cuestionario, lo que implica que el entrevistador no tiene que movilizarse para su aplicación.
  • Existe un apartado con la lista de encuestados, lo que facilita el envío de la encuesta a un número amplio simultáneamente, este listado puede quedar guardado para futuros envíos.
  • Disminuye los costos al entrevistador, ya que la encuesta no es impresa.
  • El entrevistador diseña su encuesta añadiendo fondos, colores… de acuerdo con su necesidad, es decir, puede personalizarla.
  • El entrevistador tiene control sobre la encuesta, ya que la misma está protegida con una contraseña personal, de modo que sólo el entrevistador puede acceder a ella. Por consiguiente, solo él puede modificarla.
  • Se pueden reordenar las preguntas de manera sencilla (con un simple clic), aunque ya esté elaborado el cuestionario. Facilitando la reestructuración de la encuesta.
  • No ocupa espacio en el disco duro, está en la nube lo que hace que esté disponible en cualquier momento y lugar.
  • Escogiendo la opción adecuada (crear un link para un correo electrónico) la encuesta tiene un carácter anónimo.
  • El programa tabula y grafica los resultados a medida que se van respondiendo las preguntas (tiempo real), lo que contribuye al ahorro de tiempo en esta actividad.
  • La herramienta resalta los valores más altos en cada ítem, lo que contribuye a la rápida interpretación de los resultados.
  • La herramienta nos indica quien ha respondido la encuesta, lo que facilita ubicar a las personas que faltan por rellenarla.

Principales desventajas

  • Si nos registramos como usuario básico (libre de costo), no podremos acceder a todas las posibilidades de la herramienta. De modo que una desventaja es que para poder disfrutar plenamente de la herramienta hay que pagar.
  • La suscripción básica tiene como característica que el entrevistado puede dejar preguntas sin contestar, lo que puede perjudicar los análisis posteriores.
  • Si no se escoge la opción adecuada (crear un link para un correo electrónico), la encuesta no tendrá un carácter anónimo. Perdiéndose de esta manera el secreto de la respuesta.

Como podemos observar, la herramienta tiene muchas más ventajas que inconvenientes lo que evidencia que es una herramienta muy útil y que está al alcance de todos

Enlaces a recursos vinculados

Ejemplos de uso

En la misma web principal de SurveyMonkey se pueden encontrar ejemplos de todo lo que se puede hacer con la herramienta:

Si pulsamos en el ejemplo que queramos nos darán consejos sobre cómo diseñar de la manera más efectiva nuestras encuestas según el tipo de destinatario.

 

Herramienta revisada inicialmente por Alicia Martínez Martín