Surveypal se encarga de crear encuestas para los clientes y conocer sus experiencias y que Fiverr, el mercado independiente más grande del mundo pueda administrar mejor a su personal y mejorar el rendimiento de los agentes de atención al cliente.

Categoría: Formularios y Encuestas.

URL: https://www.surveypal.com/ // http://www.surveypal.com/integrations

Este programa facilita el conocimiento de los clientes en cada etapa, desde la compra hasta la incorporación, las solicitudes posteriores al servicios etc…

Es muy útil para Fiverr ya que actúa en función de los comentarios de los clientes y de los informes y análisis integrados en Surveypal.

Todos los departamentos de Marketing, RR.HH, I+D etc pueden beneficiarse de Surveypal aumentando la productividad y reduciendo los costes de eliminar las encuestas incoherentes o inseguras.

Registro y Coste

Para acceder a Surveypal hay que registrarse con antelación, tienes que aportar tus datos, tu correo electrónico, un número de teléfono y el requisito fundamental es que tienes que ser empresa.

Es un proceso sencillo de realizar.

Una vez dentro puedes elegir entre “Customer Experiences”, “Voice of the Customer” y “Customer Stories”.

Características principales

  • Ayuda  a empresas de todo el mundo y construye asociaciones de por vida.
  • Mide el rendimiento de los agentes, aumentando la transparencia y mejorando la satisfacción del cliente con sus integraciones de herramientas de negocios integrada.
  • Surveypal mueve los datos de retroalimentación entre sus aplicaciones automáticamente, para que pueda concentrarse en su trabajo más importante.
  • Intentan abordar el desafío más estratégico que enfrentan las empresas: cómo mejorar la experiencia de sus clientes mediante la captura de comentarios con su sentido. Miles de personas en todo el mundo usan Surveypal para hacer crecer su negocio.
  • Surveypal trabaja con clientes de todas las inductrias, estos son alguno de ellos.

Principales ventajas

  • Facilita que las empresas conozcan a sus clientes.
  • Mejora el rendimiento de los agentes de atención al cliente.
  • Se crean encuestas adaptadas a cada cliente y así poder conocerlos mejor.
  • Permite conocer los deseos y las quejas de los clientes y actuar en función de sus necesidades.

Principales desventajas

  • Es difícil crear encuestas tan personalizadas.
  • No es 100% fiable.
  • Los clientes al responder las encuestas pueden no ser sinceros.

Enlaces a recursos vinculados

Herramienta revisada inicialmente por Paula López Soler.