Zendesk es una plataforma multicanal de atención al cliente. Proporciona un software para mesas de ayuda que beneficia a todas las áreas de una empresa.

Zendesk support permite ver claramente las interacciones con el cliente lo que permite mejorar sus necesidades.

 

Categoría:  Atención al cliente

URL: https://www.zendesk.com/

Su principal oferta:

  • Chat en línea.
  • Integración con redes sociales (Facebook, Twitter).
  • Gestión de correo electrónico.
  • Creación de flujos de trabajo y funciones automáticas.
  • Gráficos e informes avanzados.
  • Integración con la atención telefónica.
  • Más de 140 aplicaciones que incluyen SalesForce y Jira.
  • Autoservicio e interfaz 100% en español.

Configuración de Zendesk para la integración con JIRA

Registro y coste

Para comenzar, sencillamente hay que registrarse para la versión de prueba y desde la cuenta correspondiente comprar el plan de inmediato. El pago se puede efectuar en línea con tarjeta de crédito. Los planes más avanzados permiten también una opción de facturación. Zendesk support hace una diferenciación en el precio que se basa en la cantidad de agentes contratados.

En noviembre de 2017 este es el coste de los diferentes servicios para el software de call center integrado en Support:

  • Lite (0€ por agente por mes):
    • Límite de 1 número de teléfono.
    • Creación automática de tickets.
    • Grabación de llamadas y transcripción de mensajes de voz.
  • Team (19€ por agente por mes): Todo lo incluido en la versión Lite, además de:
    • Varios números de teléfono.
    • Transferencia asistida.
    • Horario de trabajo.
    • Mensajería por texto.
  • Professional (49€ por agente por mes): Team, más:
    • Árboles de llamadas IVR.
    • Supervisión de llamadas e intervención.
    • Devolución de llamada desde la cola.
    • Análisis en tiempo real.
    • Informes de Insights.
  • Enterprise (89€ por agente por mes): Professional, más:
    • Programa de ayuda para el arranque con la plataforma.
    • Diagnostico mensual.
    • Talk: SLA del 99,95% de uso.
    • Se requiere para cuentas con más de 100 agentes de Talk.

Software de base de conocimientos integrado en Support:

  • Lite (0€ incluido con Zendesk Support):
    • Base de conocimientos
    • Formulario de solicitud de soporte.
    • Informes de Google Analytics.
  • Professional (15€ por agente por mes): Todo lo incluido en la versión Lite, además de:
    • Temas personalizados.
    • Contenido en varios idiomas.
    • Base de conocimientos para agentes.
    • Foros de la comunidad.
    • Portal para las solicitudes del cliente.
    • Paneles de rendimiento.
  • Bot de respuestas (A partir de 50€/mes, por resolución exitosa): Agregue el Bot de respuestas a Guide Professional:
    • Respuestas automatizadas para los clientes usando el contenido de la base de conocimientos.
    • Modelos de aprendizaje profundo entrenados.

Software para chatear con los clientes en tiempo real:

  • Lite (0€):
    • 1 chat simultáneo.
    • Calificación de chat.
    • Historial e chats de 14 días.
  • Team (14€ por agente por mes): Todas las funciones de Lite y:
    • Número ilimitado de chats.
    • 2 disparadores.
    • 2 departamentos.
    • Zendesk Message.
    • Personalización de widget.
    • Aplicaciones públicas.
  • Profesional (29€ por agente por mes): Todas las funciones de Team y:
    • Número ilimitado de disparadores.
    • Número ilimitado de departamentos.
    • Horario de atención.
    • Informes de chat y de actividad de los agentes.
    • Seguimiento de conversaciones.
    • Aplicaciones privadas (se necesita Support).
  • Enterprise (59€ por agente por mes): Todas la funciones de Professional y:
    • Eliminación de logotipos.
    • Monitoreo en tiempo real.
    • Roles y permisos.
    • Desvío basado en destrezas.
    • SDK para web.
    • Soporte de chat en vivo las 24 horas/7 días.

Características principales

  • Zendesk posee 40.000 clientes globales y un total de 300 millones de usuarios finales. Estos son algunos de sus clientes más importantes:

  • Zendesk para atención interna y externa:
    • Zendesk para atención externa:
      • Relación con sus clientes: Actualmente, las conversaciones comienzan vía correo electrónico, chat en línea, redes sociales o a través de muchos otros canales. Zendesk integra en un solo lugar todas las conversaciones.
      • Medición de la satisfacción: La empresa puede usar los informes de Zendesk y encuestas de satisfacción para comprender mejor a su público. La mejor herramienta de marketing para las ventas es tener a los clientes felices.
      • Atención 24 horas, 7 días a la semana: Zendesk permanece en contacto con sus clientes las 24 horas, con una mesa de ayuda robusta y con otras herramientas automatizadas.
    • Zendesk para atención interna:
      • Productividad y eficacia: Ofrece una solución mediante los tickets de Ti. Permite a la empresa comunicarse con otras áreas de su empresa y crear un ambiente de trabajo seguro y productivo.
      • Informes y métricas: Permite comparar las métricas de su equipo, analizar los resultados y mejorar los flujos de trabajo.
      • Flexibilidad en la nube: Permite implantar la herramienta fácilmente, sin ningún coste de hardware ni mantenimiento.

 

Herramienta revisada inicialmente por Debora Ruiz Sanchez.