Promoter.io es una herramienta en línea dedicada al User Feedback Management (Control y Administración de Feedback de Usuarios), Feedback Analytics (Análisis de Feedback) y Customer Satisfaction Ratings (Escala de Valoración de Satisfacción de Clientes) especialmente dirigida a equipos de Success Success, Marketing y Product para brindar información accionable clara que haga que sea obvio dónde tomar medidas que den como resultado un crecimiento inmediato y cuantificable. Estas ideas ayudarán además a reducir los ingresos en riesgo de sus detractores.

Categoría: Retroalimentación y Seguimiento de Errores.

URL: http://promoterio.grsm.io/e/3ay

Permite por tanto a las empresas impulsar un crecimiento consistente y rentable centrándose en lo que crea clientes leales.

Promoter.io hace un excelente trabajo al habilitar el tipo de proceso ‘Lean NPS’. Con un buen equilibrio entre la simplicidad de autoservicio y una solución poderosamente integral, Promoter.io se destaca como uno de los líderes reales en el espacio de lealtad del cliente.

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¿Qué es NPS?

La puntuación Net Promoter clasifica a sus clientes en tres categorías: Promotores, Pasivos y Detractores. Su puntuación de NPS se calcula tomando el porcentaje de clientes que son Promotores y resta el porcentaje de Detractores.

Registro y Coste

  • Esta herramienta cuenta con una prueba gratuita donde podrán enviarse hasta 250 encuestas y la posterior garantía de devolución de dinero de 60 días en caso de actualizar y no cumplir las expectativas del usuario.
  • Las encuestas Net Promoter generalmente se envían 4 veces al año por cliente (una vez por trimestre). 
  • Dependiendo de la naturaleza específica de su negocio, puede hacer más o menos (encuestas transaccionales como ejemplo).
  • Estos son los distintos planes de contratación:
    • HOBBY:
      • Precio: 29 €/mes (23€/mes si se hace pago anual).
      • Las herramientas esenciales necesarias para comenzar con NPS.
      • 150 encuestas / Mo.
    • STARTER:
      • Precio: 49 €/mes (39€/mes si se hace pago anual).
      • La solución fundamental para pequeños equipos y empresas en crecimiento.
      • 750 encuestas / Mo.
    • PRO:
      • Precio: 99 €/mes (79 €/mes si se hace pago anual).
      • Un conjunto de características más avanzadas para las empresas que desean escalar.
      • 2500 encuestas / Mo.
    • GROWER:
      • Precio: 249 €/mes (199 €/mes si se hace pago anual).
      • La solución completa para negocios de alto. crecimiento
      • 10000 encuestas / Mo.
    • RAINMAKER:
      • Precio: 499 €/mes (399 €/mes si se hace pago anual).
      • La solución definitiva de NPS para empresas líderes en la industria.
      • 10000 encuestas / Mo.

Características principales

  • Predecir el comportamiento de los clientes: Los datos de NPS tienen una fuerte correlación con el comportamiento y el crecimiento futuro de los clientes. Aproveche este indicador líder para asegurarse de que su negocio avance en la dirección correcta.
  • Detener la posible ida de clientes: Los detractores tienen una alta probabilidad de 
    cancelar su servicio o no volver a comprar . Le ayudamos a identificarlos antes de que 
    esto suceda para que pueda resolver los problemas y mantener a los clientes más ganadores.
  • Involucre a sus promotores: Sus promotores son los “fanboys” de su marca. Si aún no lo han recomendado a sus amigos o colegas,  lo harán. Todo lo que tiene que hacer es preguntar.
  • Correo  electrónico simple: Adapte los detalles clave dentro del correo electrónico para que se ajusten a sus necesidades. Promotor que admite 27 idiomas, cargar su propio logotipo, usar la opción eNPS para Participación del empleado

  • Administrar campañas:  Posibilidad de segmentar según líneas de productos y negocios, y ver puntajes de NPS por separado. Elegir el método de entrega, enrutar los mensajes a su equipo, elegir fecha de lanzamiento, repetir encuestas cada 3, 6 o 12 meses, enviar automáticamente una encuesta de recordatorio a cualquier persona que haya perdido la  oportunidad de responder después de 3, 5 o 7 días o evitar encuestar a un cliente ya encuestado limitando la frecuencia que recibe la encuesta.

  • Extender con integraciones: Conecte el Promotor con miles de aplicaciones a través de Zapier, agregue contactos a Enviar encuestas a través de sus eventos de análisis que 
    se envían a Segmento y reciba notificaciones cuando reciba comentarios.
  • Appi support: Integre con el Promotor para agregar contactos, enviar encuestas 
    y recopilar comentarios y métricas de NPS, Use Webhooks para recibir notificaciones sobre eventos que suceden en su cuenta de Promotor. Cuando uno de esos eventos se desencadena, enviaremos una carga HTTP POST a la URL configurada de webhook.
  • Capture analytics: Ver el progreso de las encuestas de NPS a largo plazo, filtro basado en atributos de contacto y rangos de fechas, exportar al instante todos los datos de cualquier campaña, mantener un registro de los estados de entrega de la encuesta, ver las tasas de retroalimentación para sus encuestas, echar un vistazo a las tendencias basadas en las etiquetas creadas.

  • Gestionar contactos: Crea tantas listas de contactos como quieras y agrega los contactos antiguos, suba los atributos de contacto que encuentre valiosos mientras realiza NPS o vea perfiles de contacto para NPS a lo largo del tiempo por clientes.

  • Gestionar comentarios: Seguimiento directo dentro de la aplicación, crea etiquetas en los comentarios para realizar las tendencias entre los comentarios, guarde / inserte respuestas utilizadas comúnmente para ahorrar tiempo, escribe notas internas basadas en cada comentario y  vea las tres últimas puntuaciones de su contacto.

Principales ventajas

  • Herramienta muy útil para aumentar la lealtad del cliente.
  • Permite generar comentarios altamente accionables, analizar respuestas para obtener información crítica y cerrar el ciclo de manera efectiva, todo en un solo lugar.
  • Intuitivo y cómodo.
  • Posibilidad de usar una versión de prueba y la posterior contratación de diferentes versiones.
  • Automatización de tareas manuales que pueden resultar tediosas manualmente.
  • Interfaz intuitiva y fácil de usar.

Principales desventajas

  • Algunas empresas de menor tamaño no puedan acceder a las versiones más completas.
  • No usar un poco de procesamiento de lenguaje natural para etiquetar automáticamente los comentarios verbales.
  • La lista de clientes debe proporcionarse y cargarse manualmente.

Enlaces a recursos vinculados

Herramienta revisada inicialmente por Víctor García García.